Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

En Arvellaes, la satisfacción de nuestras clientas es una prioridad. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos de conformidad con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra en nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu intención de devolver el producto mediante correo electrónico a info@arvellaes.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. 

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado.
• No debe haber sido utilizado, dañado o alterado.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
• Debe devolverse dentro del plazo establecido.

Arvellaes se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, salud y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos cosméticos, de belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados.
• Artículos de higiene personal cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo o productos digitales, en caso de ofrecerse.

Estas restricciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o incorrectamente suministrados.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Una vez revisado el caso, Arvellaes procederá, según corresponda, a:

• Sustituir el producto sin coste adicional.
• Reembolsar el importe abonado.
• Ofrecer una solución alternativa acordada con la clienta.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío serán asumidos por Arvellaes. 

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@arvellaes.com  indicando:
   • Nombre completo.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones para realizar el envío de devolución.
3. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se verificará su estado antes de aprobar el reembolso correspondiente. 

   6. Gastos de devolución

   Salvo en casos de error por parte de Arvellaes, producto defectuoso o incidencia atribuible a nuestra empresa, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo de la clienta.

   Los gastos de envío abonados en el momento de la compra no serán reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de Arvellaes o a un producto defectuoso.

   7. Reembolsos

   Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

   El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los productos devueltos.

   Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos, la disponibilidad efectiva de los fondos podrá requerir un tiempo adicional. 

   8. Cancelación de pedidos

   Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido procesados o enviados.

   Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o entregado al transportista, la cancelación deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.

   9. Contacto

   Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:

   Arvellaes
   Correo electrónico: info@arvellaes.com

   Compromiso Arvellaes: Trabajamos para ofrecer productos de belleza y complementos de calidad, garantizando una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todas nuestras clientas.